Chez LAUTRECESTMOI, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.

Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux produits présentant un problème.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d'exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

lautrecestmoi-serviceclient@outlook.fr

Merci d'indiquer :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• votre volonté claire d'exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation mis à votre disposition.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours maximum pour retourner le produit.

2. Conditions de retour

Le produit peut être essayé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille.

Nous vous recommandons de retourner les vêtements dans leur état d'origine, notamment non portés au-delà d'un simple essayage, non lavés et avec leurs étiquettes lorsque celles-ci sont encore présentes.

Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut engager la responsabilité du consommateur. La DGCCRF donne notamment l'exemple d'un vêtement qui peut être essayé sans arracher son étiquette.

3. Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou disposition légale contraire, les frais directs de retour dans le cadre d'une rétractation sont à la charge du client.

Cette information vous est communiquée avant votre achat conformément à la réglementation applicable.

Avant tout retour, veuillez contacter :

lautrecestmoi-serviceclient@outlook.fr

Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse à utiliser pour le retour.

⚠️ N'envoyez pas automatiquement votre retour à l'adresse figurant sur le colis d'origine ou à notre partenaire de production sans avoir reçu nos instructions.

4. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, LAUTRECESTMOI rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la loi.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, selon l'événement qui intervient en premier.

Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ne générant pas de frais supplémentaires pour le client.

5. Produits fabriqués à la demande

Certains produits LAUTRECESTMOI sont fabriqués ou imprimés à la demande après validation de la commande.

Le seul fait qu'un produit soit fabriqué à la demande ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.

Les règles indiquées dans la présente politique restent donc applicables aux produits standards fabriqués à la demande lorsqu'ils ne relèvent pas d'une exception légale.

6. Produits personnalisés

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation.

Cela peut notamment concerner un produit créé spécialement à partir d'éléments, choix ou caractéristiques personnalisés demandés par le client.

Cette exception n'affecte pas les droits du client lorsqu'un produit personnalisé est défectueux ou non conforme à la commande.

7. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

lautrecestmoi-serviceclient@outlook.fr

Merci de nous transmettre :
votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies permettant de constater le défaut ou l'erreur.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution applicable.

Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité.

8. Échanges de taille

Si vous souhaitez changer de taille, contactez-nous à :

lautrecestmoi-serviceclient@outlook.fr

Nous vous indiquerons les possibilités disponibles en fonction du produit concerné.

Un échange commercial éventuel ne limite pas votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

9. Colis retourné en raison d'une adresse incorrecte

Le client doit vérifier attentivement les informations de livraison communiquées lors de sa commande.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, contactez notre service client afin que nous puissions étudier les possibilités de réexpédition.

10. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

LAUTRECESTMOI
E-mail : lautrecestmoi-serviceclient@outlook.fr

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Puis colle tout le formulaire que je viens de te donner juste en dessous.

Ta page sera donc organisée ainsi :

Politique de retours et remboursements
Articles 1 à 10
⬇️
Formulaire de rétractation
⬇️
Fin de la page

Merci d'indiquer systématiquement votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.

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